ТЮМЕНСКИЙ ЗАВОД ФАСАДНОГО ДЕКОРА — эксперты в вопросах придания домам и коттеджам дорогого и шикарного вида. Ребята производят фасадный декор. И делают очень интересные проекты.
Главная сложность и «затык» при работе с клиентами был в том, что для продажи продукции — фасадного Декора — нужен дизайн проект, а до него замеры и консультация эксперта по фасаду для клиента.
И суть в том что не всем клиентам нужно оказывать такой комплекс бесплатных услуг!
Просто не все купят. Особенно заказчики из других городов и даже стран. И с другой стороны — нельзя на уровне Решения менеджера принимать заявку в работу или игнорировать.
Это должна делать система.
CRM Битрикс24 помогла решить все возникшие вопросы просто и эффективно. А CRM-агентство ЭРБИ выполнили внедрение и настройку Битрикс24 для работы сотрудников отдела продаж и производственного отдела в ТЗФД.
Что в итоге?
Все заявки в одном месте
Сбор заявок в едином информационном поле и со всех источников: сайт, телефония, ВКонтакте + Инстаграм и Почта.
Путь клиента (+воронка продаж)
Настройка оптимального пути клиента через воронку продаж, а прежде попадание в Лиды и последующая квалификация (для консультации эксперта по фасадам, выезду замерщика и подготовке архитектурного проекта дизайнером/архитектором)
Правильная работа в CRM
Контроль работы менеджеров с клиентами: прослушивание телефонных звонков, просмотр переписки в почте, проверка соблюдения скриптов и регламентов.
Обучение сотрудников работе с Битрикс24
Провели обучение, записали инструкции и сопровождали в течении месяца, чтобы система «прижилась»
С помощью Битрикс24 ТЗФД решил множество задач, указанных выше, а также перешёл на единую систему взаимодействия внутри компании и отказался использовать (и оплачивать) ещё порядка 3х сервисов. Тем самым расширился диапазон эффективности сотрудников + небольшая экономия на других программах.
Сейчас в планах
1
Автоматизация работы с документами
Битрикс24 умеет очень круто работать с документами — договора, счета, акты, и конечно Коммерческие предложение, т. е. все «типовые» документы можно формировать буквально в пару кликов.
2
Реклама на этапах воронки продаж (digital pipeline)
Это уже «высший пилотаж» современного интернет-маркетинга, когда на каждом отдельном этапе воронки продаж формируется своя «точка касания», которая в итоге способствует положительному решению клиента. Менеджеру остается просто не упустить свой шанс и продать уже «теплому» клиенту.
3
Автоматизация расчета проекта для клиента
Из-за множества различных расчетов теряется много времени. И задача — сделать процесс расчета проекта и КП для клиента максимально «быстрым», но при этом качественным и четко-отражающим суть проекта.
Долгое время сам разбирался с Битрикс24. Но решил работать с экспертами, т.к. мне нужен был результат — чтобы менеджеры работали с клиентами именно в Битриксе. В процессе работы мы разобрали нашу воронку продаж по этапам, настроили движение сделки в системе. И это хороший результат. Работаем дальше!
Олег Хренов
Директор Тюменского завода фасадного декора
Если у вас в компании нужно навести порядок в продажах, то свяжитесь с нами: 8(495) 11-83-687